Regulamin usługi Calloften

Wersja 1.0, obowiązuje od [DATA].

§1. Kto świadczy usługę

Usługę Calloften świadczy [NAZWA FIRMY] z siedzibą w [ADRES], NIP [NIP], KRS/CEIDG [NUMER] („Usługodawca”, „my”). Kontakt: kontakt@calloften.com.

Calloften to usługa codziennych, krótkich rozmów telefonicznych prowadzonych przez cyfrową asystentkę „Anna” (program komputerowy oparty na sztucznej inteligencji) z osobą wskazaną przez Użytkownika („Rozmówca”), oraz przesyłania Użytkownikowi krótkiej relacji z każdej rozmowy i powiadomień w określonych sytuacjach.
Anna w każdej rozmowie informuje, że jest programem komputerowym. Nie udaje człowieka.
Usługa nie jest usługą medyczną, opiekuńczą, ratunkową ani teleopieką w rozumieniu przepisów o ochronie zdrowia. Relacje są streszczeniem słów Rozmówcy, nie oceną stanu zdrowia. Powiadomienia o niepokojących słowach są pomocą dla rodziny, nie zastępują opieki, służb ratunkowych ani kontaktu z lekarzem. W nagłych wypadkach należy dzwonić pod 112.
Rozmowy odbywają się przez zwykłe połączenie telefoniczne na numer Rozmówcy, w godzinach 9:00–21:00 czasu lokalnego Rozmówcy, o porze wybranej przez Użytkownika, w wybrane dni tygodnia. Jedna rozmowa trwa do około 3 minut (technicznie do 4).
Gdy Rozmówca nie odbiera, Anna ponawia próbę po około 30 minutach. Po dwóch nieudanych próbach Użytkownik otrzymuje powiadomienie. Po trzech kolejnych dniach bez rozmowy powiadamiane są także osoby z kręgu wskazane przez Użytkownika.

Z usługi może korzystać pełnoletnia osoba fizyczna („Użytkownik”), która zakłada konto, podając adres e-mail. Logowanie odbywa się jednorazowym kodem przesyłanym na ten adres.
Użytkownik odpowiada za prawdziwość danych Rozmówcy i za to, że ma prawo wskazać tę osobę: jest jej bliskim i działa w jej interesie.
Użytkownik może dodać do konta najwyżej trzy osoby w okresie próbnym; po jego zakończeniu liczba Rozmówców jest ograniczona liczbą opłaconych abonamentów.

Codzienne rozmowy zaczynają się dopiero po zgodzie Rozmówcy. Pierwszą rozmowę uruchamia Użytkownik przyciskiem „Zadzwoń teraz”, potwierdzając, że jest obok Rozmówcy i uprzedził go o telefonie. W tej rozmowie Anna przedstawia się, wyjaśnia, czym jest, i pyta o zgodę na dalsze telefony.
Jeśli Rozmówca odmówi, usługa dla tej osoby nie rozpoczyna się, a opłata nie jest naliczana.
Rozmówca może w każdej rozmowie poprosić o zaprzestanie telefonów. Wtedy przestajemy dzwonić od razu, a abonament za tę osobę kończy się z końcem opłaconego okresu. Ponowne włączenie wymaga ponownej zgody Rozmówcy w obecności Użytkownika.
Numer Rozmówcy, który odmówił lub poprosił o zaprzestanie, trafia na naszą wewnętrzną listę „nie dzwonić”.

Pierwsze 14 dni od założenia konta są bezpłatne i nie wymagają podania karty. W okresie próbnym usługa działa w pełnym zakresie.
Po okresie próbnym usługa jest płatna: 149 zł brutto miesięcznie za każdego Rozmówcę. Cena zawiera podatek VAT. Bez umowy na czas określony i bez okresu wypowiedzenia.
Płatność odbywa się z góry za miesiąc, kartą lub BLIK-iem, za pośrednictwem Stripe. Faktury wysyłamy e-mailem.
Jeśli płatność się nie powiedzie, usługa działa jeszcze 7 dni, po czym rozmowy są wstrzymywane do czasu uregulowania płatności. Dane i ustawienia pozostają w koncie.
Pauza (np. na czas wyjazdu lub pobytu w szpitalu) nie przerywa abonamentu; liczymy miesiące, nie rozmowy. Pauza dłuższa niż 90 dni wymaga zatrzymania abonamentu.
Rezygnacja jest możliwa w każdej chwili w panelu i działa od końca opłaconego miesiąca. Nie zwracamy części opłaty za niewykorzystany okres, z wyjątkiem sytuacji opisanych w §8.
O zmianie ceny poinformujemy e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej. Zmiana nie dotyczy już opłaconego okresu.

Wskazywać osób, które nie są bliskie Użytkownikowi lub nie życzą sobie kontaktu.
Używać usługi do nękania, nadzoru wbrew woli Rozmówcy, marketingu lub podszywania się.
Wpisywać w pytania i tematy treści obraźliwych, bezprawnych lub mających skłonić Rozmówcę do czynności finansowych.
Udostępniać konta osobom trzecim. Dostęp dla innych członków rodziny jest możliwy przez „krąg” powiadomień.

Naruszenie tych zasad pozwala nam zawiesić lub zamknąć konto po uprzednim wezwaniu, a w przypadkach oczywistych natychmiast.

Dokładamy starań, by rozmowy odbywały się codziennie o ustalonej porze. Nie gwarantujemy, że każde połączenie zostanie nawiązane (zasięg, sieć operatora, wyłączony telefon) ani że Anna zrozumie każdą wypowiedź.
Relacje i powiadomienia są informacją pomocniczą. Nie odpowiadamy za skutki decyzji podjętych wyłącznie na ich podstawie ani za brak reakcji na zdarzenia, których Rozmówca nie wypowiedział w rozmowie.
Za awarie po naszej stronie trwające dłużej niż 24 godziny przedłużamy opłacony okres o czas awarii. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z przepisów.

Użytkownik będący konsumentem może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, pisząc na kontakt@calloften.com. Ponieważ usługa rozpoczyna się na wyraźne żądanie Użytkownika przed upływem tego terminu, w razie odstąpienia zwracamy opłatę pomniejszoną proporcjonalnie o wykonane dni.
Reklamacje przyjmujemy e-mailem i odpowiadamy w ciągu 14 dni.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) oraz pomocy rzecznika konsumentów.

Zasady przetwarzania danych Użytkownika, Rozmówcy i osób z kręgu opisuje Polityka prywatności, która jest częścią tego regulaminu.

O zmianach regulaminu poinformujemy e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Brak akceptacji oznacza prawo do rezygnacji bez dodatkowych kosztów.
Do umowy stosuje się prawo polskie. Spory z konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.